Report finale
Il presente Audit Tecnologico e Digitale rappresenta un'analisi approfondita dello stato attuale della digitalizzazione all'interno dell'azienda, con l'obiettivo di identificare aree di miglior
amento e opportunità di innovazione.
Questo documento offre una visione dettagliata dei processi esistenti, evidenziando inefficienze e obsolescenze tecnologiche, e proponendo soluzioni su misura per potenziare l'infrastruttura digitale.
Grazie a questa analisi, Geny Communications srl potrà prendere decisioni strategiche informate per rafforzare la propria competitività nel mercato delle telecomunicazioni.
Sommario esecutivo
L'audit è stato condotto in quattro fasi principali, ciascuna volta a valutare e migliorare specifici aspetti dell'infrastruttura digitale e dei processi aziendali.
Principali evidenze
Stato attuale della digitalizzazione
Geny presenta un livello di digitalizzazione sufficiente in alcune aree chiave ma emergono diverse opportunità di miglioramento, soprattutto nelle integrazioni tra i vari sistemi e nella gestione dei dati.
Aree di miglioramento
Sono state identificate inefficienze nei processi operativi e obsolescenze in alcune tecnologie utilizzate. Particolare attenzione va posta alla scalabilità delle soluzioni attuali e alla sicurezza informatica.
Proposte di implementazione
Abbiamo elaborato una serie di raccomandazioni per l'adozione di nuove tecnologie, tra cui soluzioni software personalizzate e integrazioni avanzate, mirate a ottimizzare i processi e migliorare l'agilità operativa.
Pianificazione futura
Viene fornita una roadmap dettagliata con tempistiche e risorse necessarie per l'implementazione delle soluzioni proposte, supportando Geny nella transizione verso un'infrastruttura digitale più robusta ed efficiente.
Chi è Geny Communications Srl
Profilo aziendale
Geny Communications srl è un'azienda italiana operante nel settore delle telecomunicazioni e della connettività. Fondata con l'obiettivo di garantire una connettività stabile e affidabile, Geny si distingue per la sua capacità di operare efficacemente anche in contesti geografici complessi, dove le infrastrutture tradizionali spesso non riescono a fornire prestazioni e supporto adeguato.
Chi è Geny Communications Srl
Mission
La missione di Geny è quella di offrire soluzioni di connettività su misura per imprese e privati, assicurando continuità operativa e supporto proattivo in ogni situazione. L'azienda si impegna a fornire un servizio personalizzato che risponda alle esigenze specifiche di ciascun cliente, indipendentemente dalla loro ubicazione o dalle difficoltà territoriali.
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Offerta di servizi
Geny Communications offre una gamma completa di soluzioni per l'accesso a Internet e servizi voce, utilizzando partner e tecnologie avanzate come fibra ottica, wireless e connessioni satellitari. Oltre alla connettività, l'azienda propone soluzioni integrate per la gestione della comunicazione aziendale, garantendo non solo l'accesso a reti veloci e sicure, ma anche la continuità operativa essenziale per le attività quotidiane.
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Differenziazione di mercato
Geny si distingue nel mercato per la sua capacità di adattarsi alle esigenze particolari di ogni cliente. In un settore dominato da offerte standardizzate, Geny punta sulla flessibilità e sull'approccio consulenziale per garantire una copertura capillare anche nelle aree più remote.
Il modello di servizio di Geny si basa su un'assistenza clienti diretta e interventi rapidi, elementi che rafforzano la sua reputazione di affidabilità.
Panoramica del mercato: Competitors
Nel settore delle telecomunicazioni e della connettività, Geny Communications srl si confronta con una serie di competitors che operano sia a livello nazionale che internazionale. Questi concorrenti variano in termini di dimensioni, portata e offerta di servizi, ma condividono l'obiettivo comune di fornire soluzioni di connettività affidabili e innovative.
Di seguito, viene presentata una panoramica dei principali competitors e delle loro caratteristiche distintive.
- Posizione di mercato: Leader del mercato italiano delle telecomunicazioni, con una vasta gamma di servizi che spaziano dalla telefonia mobile alla connettività in fibra ottica.
- Punti di forza: Copertura capillare a livello nazionale, infrastrutture tecnologiche avanzate, brand riconosciuto e affidabile.
- Sfide: Complessità nella personalizzazione dei servizi e una maggiore difficoltà nel rispondere con rapidità alle esigenze specifiche dei clienti in aree remote.
- Posizione di mercato: Fornitore di servizi di connettività ad alta velocità, focalizzato su soluzioni in fibra ottica e tecnologie di ultima generazione.
- Punti di forza: Infrastruttura in fibra ottica avanzata, forte orientamento verso l'innovazione tecnologica.
- Sfide: Concorrenza nelle aree rurali e complesse dove la copertura in fibra potrebbe essere limitata.
- Posizione di mercato: Specialista nelle connessioni wireless, con particolare focus sulle aree rurali e meno servite.
- Punti di forza: Eccellente copertura nelle aree remote, tecnologie wireless avanzate.
- Sfide: Scalabilità e capacità di competere con le grandi infrastrutture di fibra ottica nei centri urban
- Posizione di mercato: Operatore specializzato in soluzioni wireless e a banda larga, con un focus su mercati emergenti e aree periferiche.
- Punti di forza: Flessibilità, capacità di raggiungere aree non servite da infrastrutture tradizionali.
- Sfide: Limitata capacità di espansione nelle aree urbane dove prevalgono le connessioni in fibra ottica.
Panoramica dell'infrastruttura tecnologica attuale
Nel corso dell'audit, abbiamo esaminato in dettaglio le principali componenti tecnologiche di Geny per valutare il livello attuale di digitalizzazione e identificare le aree critiche da migliorare.
L'analisi ha incluso una valutazione approfondita delle seguenti aree chiave:
- Sito web aziendale
- Area clienti
- Software gestionale interno
- E-commerce (inesistente)
- Processo di acquisizione clienti tramite agenti esterni e/o Segnalatori
Sito web aziendale
Il sito web rappresenta la vetrina digitale dell'azienda, essenziale per la visibilità e l'interazione con clienti e partner.
Abbiamo esaminato la struttura, la navigabilità e le funzionalità attuali, rilevando alcune opportunità per migliorare l'esperienza utente e l'integrazione con altri sistemi aziendali.
Area clienti
L'area clienti attuale è stata analizzata per valutare l'efficacia nella gestione delle richieste dei clienti e nella fornitura di servizi personalizzati.
Sono emerse potenziali migliorie per ottimizzare la user experience e l'accesso alle informazioni critiche.
Software gestionale interno
Il software gestionale utilizzato per l'attivazione dei contratti e la fatturazione ricorrente è stato esaminato per comprendere la sua capacità di supportare le operazioni quotidiane e la scalabilità futura.
Abbiamo identificato alcune aree in cui l'integrazione con altre piattaforme potrebbe migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di gestione.
E-commerce (inesistente)
Attualmente, Geny non dispone di una piattaforma e-commerce, un'area che rappresenta una significativa opportunità di crescita.
La creazione di un e-commerce potrebbe ampliare l'offerta di servizi, migliorare l'accesso ai prodotti e semplificare le operazioni di vendita (diretta o tramite agente).
Processo di acquisizione clienti tramite agenti esterni e/o segnalatori
Abbiamo analizzato il processo attuale di acquisizione clienti che si avvale di agenti esterni e segnalatori.
Questo sistema potrebbe beneficiare di una maggiore integrazione con il software gestionale e di strumenti digitali avanzati per monitorare e aumentare le performance degli agenti, migliorando la tracciabilità delle attività e la gestione delle commissioni.
Conclusioni preliminari
L'analisi della tecnologia attuale ha evidenziato una serie di punti di forza ma anche diverse aree che necessitano di interventi strategici per supportare la crescita e l'innovazione continua di Geny.
Le raccomandazioni successive mireranno a colmare queste lacune, proponendo soluzioni tecnologiche avanzate per ottimizzare l'infrastruttura digitale dell'azienda e rendere più efficiente il processo di acquisizione e gestione dei clienti.
Sito web: Oggi
Analisi del sito web attuale
Il sito web di Geny (https://geny.it/) presenta diverse criticità che ne limitano l'efficacia:
❌ Ottimizzazione conversioni
La prima Call to Action è rivolta a un servizio secondario, riducendo l'impatto sulle conversioni.
❌ Esperienza utente (UX)
Nella parte iniziale del sito non è chiaro il core business di Geny. La navigazione richiede di scorrere fino in fondo per trovare i servizi, un problema accentuato su dispositivi mobili.
❌ SEO e performance
Il sito non è ben ottimizzato per i motori di ricerca e ha tempi di caricamento lenti.
❌ Integrazione con strumenti di marketing
Il sito ha una limitata integrazione con strumenti di marketing come i pixel di tracciamento, essenziali per monitorare l'efficacia delle campagne pubblicitarie.
❌ Contenuti statici
Il sito manca di contenuti dinamici, come blog o aggiornamenti, che potrebbero migliorare il SEO e mantenere il sito rilevante e aggiornato.
Sito Web:
proposta di digitalizzazione
- Redesign completo del sito web
- Ottimizzazione SEO avanzata
- Integrazione di strumenti di marketing
Proposta di digitalizzazione:
Redesign completo del sito web
✅ Piattaforma
Proponiamo di sviluppare il nuovo sito web su Webflow, una piattaforma altamente flessibile che consente di creare un design moderno e responsive, con parti personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di Geny.
✅ Progettazione UI/UX
Suggeriamo di investire in una fase di progettazione UI/UX iniziale, con un focus su un'interfaccia intuitiva, navigazione semplificata, e posizionamento strategico delle CTA. Useremo wireframe e prototipi interattivi per testare l'esperienza utente prima dello sviluppo.
✅ Ottimizzazione per E-commerce
Il sito dovrà essere progettato per guidare gli utenti verso la sezione e-commerce, dove potranno sottoscrivere contratti in autonomia. La struttura del sito dovrà essere ottimizzata per il funnel di vendita, con chiari percorsi di navigazione che conducono alla conversione.
Proposta di digitalizzazione:
Ottimizzazione SEO avanzata
✅ SEO On-page
Proponiamo l'adozione di una struttura SEO-friendly con titoli ottimizzati, meta descrizioni e URL strutturati. Questo include parole chiave specifiche nel contenuto e nei tag delle immagini nonché l'ottimizzazione della velocità del sito per migliorare il ranking sui motori di ricerca.
✅ SEO Off-page
Suggeriamo lo sviluppo di una solida strategia di link building per aumentare l’autorità del dominio e migliorare la visibilità del sito. Questo si traduce nella creazione di contenuti di valore che possano essere condivisi, generando backlink di qualità.
✅ Contenuti dinamici
Infine, suggeriamo di realizzare un blog aziendale o una sezione news, con contenuti aggiornati regolarmente per migliorare il SEO e mantenere il sito rilevante sui motori di ricerca.
Proposta di digitalizzazione:
Integrazione di strumenti di marketing
✅ Pixel di tracciamento
Suggeriamo di implementare in maniera più accurata pixel di Facebook, Google Analytics avanzato, e altri strumenti di tracciamento per monitorare il comportamento degli utenti e ottimizzare le campagne pubblicitarie.
✅ Landing page customizzate
Infine, proponiamo lo sviluppo di landing page mirate per le campagne di marketing, ottimizzate per la conversione con moduli di contatto semplici e CTA evidenti.
Roadmap di sviluppo (6 mesi totali)
Il redesign completo del sito in Webflow permetterà a Geny di avere un sito moderno, performante e ottimizzato per le conversioni, con una particolare attenzione all'integrazione dell'e-commerce e alla facilità d'uso per i clienti.
Pianificazione e strategia (0-1 Mese)
- Definizione degli obiettivi specifici e delle funzionalità richieste.
- Pianificazione della strategia SEO e della struttura del nuovo sito.
- Wireframing e prototipazione interattiva per la UI/UX.
Design e sviluppo frontend (2-3 Mesi)
- Sviluppo del design in Webflow, con attenzione alla creazione di un'interfaccia moderna e responsive.
- Implementazione delle CTA e delle landing page dedicate.
Sviluppo backend e ottimizzazione (4-5 Mesi)
- Ottimizzazione della velocità di caricamento e della SEO on-page.
- Implementazione degli strumenti di tracciamento e configurazione delle campagne di marketing.
- Test completo del sito su vari dispositivi e browser per garantire la piena compatibilità.
Testing finale e lancio (6 Mesi)
- A/B testing delle CTA e delle landing page.
- Revisione e ottimizzazione finale basata sui test.
- Lancio ufficiale del sito e monitoraggio continuo delle performance
E-commerce: Oggi
Attualmente, Geny Communications non dispone di una piattaforma e-commerce, il che rappresenta una significativa limitazione in un mercato altamente competitivo.
Un e-commerce/preventivatore efficace consentirebbe agli utenti di ottenere preventivi reali per l'installazione di fibra o rete telefonica e di seguire un percorso guidato fino alla sottoscrizione di un contratto online.
Inoltre, Geny offre anche servizi aggiuntivi come la protezione della casa e la vendita di dispositivi fisici, ma attualmente non esiste un'infrastruttura online per promuovere e vendere questi prodotti.
E-commerce: Oggi
Criticità
❌ Mancanza di preventivazione online
Gli utenti non possono ottenere un preventivo immediato, riducendo la trasparenza e l'efficienza del processo di acquisto.
❌ Assenza di percorso guidato per la sottoscrizione
Senza un sistema per guidare l'utente fino alla firma del contratto, Geny perde opportunità di conversione rispetto ai competitor.
❌ Concorrenza con operatori maggiori
Competitor come Virgin Fibra offrono già opzioni avanzate per l'acquisto online, mettendo Geny in svantaggio.
❌ Vendita di servizi e dispositivi fisici
Geny vende anche servizi aggiuntivi come la protezione della casa e dispositivi fisici, ma l'assenza di un e-commerce limita la capacità di promuovere e vendere questi prodotti online.
E-commerce: Proposte di digitalizzazione
La nostra proposta consiste nello sviluppo di un sistema e-commerce avanzato che integri un percorso di preventivazione online, arricchito da Chatbot dotato di intelligenza artificiale, per offrire pacchetti personalizzati in base alle esigenze dell'utente. Questo sistema sarà accompagnato da un e-commerce standard che consenta la sottoscrizione autonoma dei contratti, con sistema di firma OTP e pagamento online. Il sistema sarà progettato per diverse tipologie di utenti, ciascuno con un percorso dedicato
Utente finale
Potrà ottenere un preventivo personalizzato e sottoscrivere contratti autonomamente.
Agente di commercio
Potrà gestire i contratti per conto dei clienti e accedere a una sezione riservata per visualizzare le provvigioni.
Punti vendita/Segnalatori
Potranno gestire i contratti per i clienti, con un percorso semplificato e accesso alle provvigioni spettanti.
E-commerce: Proposte di digitalizzazione
Requisiti funzionali
Percorso di preventivazione con Intelligenza Artificiale (Chatbot)
- Funzionalità: Analisi delle esigenze dell’utente attraverso domande guidate e generazione automatica di un pacchetto personalizzato.
- Tecnologie: Algoritmi di machine learning integrati nel backend per personalizzare l’offerta in tempo reale unitamente ad un modello di AI come GPT-3 o GPT-4.
E-commerce standard
- Funzionalità: Piattaforma di e-commerce per la sottoscrizione autonoma di contratti, con firma digitale tramite OTP e integrazione di metodi di pagamento sicuri.
- Tecnologie: Realizzazione di una Progressive Web Application personalizzata con integrazione di sistemi di pagamento come Stripe o similari.
Percorsi personalizzati per ogni tipologia di utente
- Utente Finale: Interfaccia semplice e guidata per sottoscrivere i contratti.
- Agente di commercio: Dashboard per la gestione dei clienti e delle provvigioni, con strumenti per la gestione dei contratti.
- Punti vendita/Segnalatori: Accesso a una piattaforma semplificata per gestire i contratti, con visualizzazione delle provvigioni.
Integrazione con il software gestionale
- Requisiti: Il sistema e-commerce sarà integrato con il software gestionale di Geny, sincronizzando i dati dei contratti, le provvigioni e le informazioni degli utenti in tempo reale.
- Tecnologie: API customizzate per garantire l’integrazione tra e-commerce e gestionale.
E-commerce: Proposte di digitalizzazione
User stories
Utente finale
Come utente finale, voglio ottenere un preventivo personalizzato e completare la sottoscrizione del contratto online, in maniera tale da poter attivare il servizio senza bisogno di supporto esterno.
Agente di commercio
Come agente, voglio gestire i contratti per conto dei miei clienti e monitorare le mie provvigioni, così che possa avere controllo e visibilità sui miei guadagni.
Punto vendita esterno
Come punto vendita/segnalatore, voglio aiutare i clienti a sottoscrivere i contratti e vedere le provvigioni che mi spettano, così che possa offrire un servizio aggiuntivo ai miei clienti.
Roadmap di sviluppo (9 mesi totali)
Questo fase del percorso di digitalizzazione mira a trasformare il processo di vendita e gestione dei servizi di Geny, fornendo uno strumento potente e flessibile che aumenta la competitività dell'azienda, in linea con le esigenze del mercato e le aspettative dei clienti moderni.
Pianificazione e design (0-2 Mese)
- Definizione dei requisiti funzionali e tecnici.
- Creazione di wireframe e prototipi per ogni percorso utente.
- Pianificazione dell'integrazione con il software gestionale esistente.
Sviluppo backend e AI (3-6 Mesi)
- Sviluppo dell'algoritmo di intelligenza artificiale per la preventivazione.
- Implementazione del backend per la gestione degli utenti, contratti e provvigioni.
- Integrazione API con il software gestionale.
Sviluppo frontend e integrazione E-commerce (7-8 Mesi)
- Sviluppo del frontend con personalizzazione delle interfacce per ogni tipologia di utente.
- Integrazione del sistema di firma OTP e dei metodi di pagamento sicuri.
- Test e iterazioni per garantire l'usabilità e la sicurezza.
Testing finale e lancio (9 Mesi)
- Test completo di tutte le funzionalità su diversi dispositivi e browser.
- A/B testing per ottimizzare l'esperienza utente e la conversione.
- Lancio ufficiale del nuovo e-commerce e monitoraggio continuo delle performance
Impatto dell'implementazione del Software
✅ Aumento delle conversioni e del numero di clienti
- Conversioni: L'introduzione di un percorso di preventivazione personalizzato con Chatbot intelligente e di e-commerce consentirà di aumentare significativamente il tasso di conversione, poiché gli utenti avranno la possibilità di sottoscrivere contratti autonomamente e in modo semplificato.
- Nuovi Clienti: Con un sistema di e-commerce efficiente, Geny potrà attrarre nuovi clienti, anche attraverso canali digitali, incrementando la base di utenti e ampliando la propria presenza sul mercato.
✅ Miglioramento del processo di vendita tramite agente
- Efficienza: Gli agenti di commercio avranno accesso a strumenti digitali avanzati per la gestione dei contratti, con un miglioramento complessivo della loro produttività e una riduzione degli errori.
- Trasparenza: La possibilità di visualizzare le provvigioni in tempo reale migliorerà la trasparenza e la motivazione degli agenti, aumentando la loro efficacia.
✅ Riduzione del materiale cartaceo e comunicazioni interne
- Digitalizzazione: La sottoscrizione digitale dei contratti ridurrà significativamente l'uso di materiale cartaceo, contribuendo alla sostenibilità e riducendo i costi operativi.
- Comunicazioni: La centralizzazione dei dati e l'automazione dei processi ridurranno il bisogno di scambi di messaggi interni ed esterni, migliorando la comunicazione aziendale.
Figure coinvolte nel progetto
Service designer
Responsabile della progettazione dell'esperienza utente, garantirà che i percorsi utente siano intuitivi e rispondano alle esigenze specifiche dei diversi profili di cliente.
Team di sviluppo Software
Si occuperà dello sviluppo del software customizzato e dell'integrazione con il sito web esistente e il software gestionale, garantendo funzionalità avanzate e sicurezza.
Project manager
Supervisionerà l'intero progetto, assicurando il rispetto dei tempi e del budget, coordinando le diverse figure coinvolte e gestendo la comunicazione con l'azienda.
Perché finanziare questa operazione?
Proposta di valore
Rendimento sull'investimento
L'incremento atteso delle conversioni e dei clienti, insieme alla riduzione dei costi operativi, rappresenta un forte potenziale di ritorno sull'investimento. Il progetto è studiato per creare una solida base di crescita e competitività per Geny, aumentando la sua capacità di generare ricavi e, di conseguenza, di ripagare l'investimento.
Sostenibilità e innovazione
Questo progetto posiziona Geny come un'azienda innovativa e orientata alla sostenibilità, due fattori chiave per le scelte di investimento nel 2024.
Competitività
L'implementazione di un e-commerce avanzato con intelligenza artificiale rafforzerà la posizione di Geny nel mercato, rendendola competitiva rispetto ai grandi operatori del settore. La digitalizzazione proposta ridurrà il divario con i concorrenti e migliorerà la resilienza aziendale.
Perché finanziare questa operazione?
Sicurezza del ritorno sull'investimento
Proiezioni di crescita
Le proiezioni finanziarie supportano la capacità di Geny di aumentare il fatturato e garantire un flusso di cassa stabile, necessario per ripagare il finanziamento.
Esperienza e competenza
Geny ha dimostrato di avere una chiara comprensione delle sue esigenze e dei suoi mercati di riferimento, aumentando la probabilità di successo del progetto.
Riduzione dei rischi
La digitalizzazione riduce i rischi operativi legati ai processi manuali e cartacei, migliorando l'efficienza e la gestione aziendale
Area clienti: Oggi
L'area clienti di Geny è attualmente non efficiente e non responsive, con un'interfaccia utente (UI) obsoleta che non risponde alle esigenze moderne dei clienti.
L'attuale piattaforma manca di diverse funzionalità critiche che limitano l'esperienza utente e la capacità di gestione autonoma dei servizi.
Area clienti: Oggi
Criticità
L'area clienti attuale non soddisfa gli standard attuali e richiede un intervento di digitalizzazione e ottimizzazione per migliorare l'esperienza utente e la gestione dei servizi.
❌ Impossibilità di modificare il contratto
I clienti non possono aggiornare o modificare i loro contratti direttamente dall'area clienti.
❌ Assenza di supporto diretto
Non è possibile contattare l'assistenza clienti attraverso la piattaforma, obbligando gli utenti a utilizzare altri canali
❌ Dati personali e contratti
Gli utenti non possono visualizzare i propri dati personali, né accedere ai contratti aperti o chiusi, limitando la trasparenza e il controllo sui propri servizi.
Area clienti: Proposte di digitalizzazione
Per creare un'area clienti efficace e moderna per Geny, proponiamo lo sviluppo di un modulo integrato all'e-commerce esistente con le seguenti funzionalità chiave:
✅ Dashboard personalizzata
- Requisito funzionale: Visualizzazione immediata di stato del servizio, ultime fatture e contratti attivi.
- Requisito tecnico: Integrazione con il database clienti per estrarre e visualizzare i dati rilevanti in tempo reale.
✅ Gestione contratti
- Requisito funzionale: Modifica, rinnovo e cessazione contratti direttamente dall'area clienti.
- Requisito tecnico: API per interfacciarsi con il sistema di gestione contratti, aggiornando automaticamente lo stato e i dettagli del contratto.
✅ Supporto clienti Integrato
- Requisito funzionale: Sistema di ticketing e chat per assistenza in tempo reale.
- Requisito tecnico: Implementazione di un sistema di chat bot e ticketing integrato con il CRM aziendale per la gestione delle richieste.
✅Visualizzazione dati personali
- Requisito funzionale: Accesso e aggiornamento autonomo dei dati personali.
- Requisito tecnico: Connessione sicura al database clienti, con funzionalità di verifica per l'aggiornamento dei dati.
Area clienti: Proposte di digitalizzazione
✅ Storico delle fatture e pagamenti
- Requisito funzionale: Accesso a tutte le fatture e ai pagamenti passati, con download PDF.
- Requisito tecnico: Sistema di archiviazione digitale integrato con il software di fatturazione per il recupero e la visualizzazione dei documenti.
✅ Gestione servizi aggiuntivi
- Requisito funzionale: Attivazione/disattivazione di servizi aggiuntivi come protezione casa o dispositivi fisici.
- Requisito tecnico: Interfaccia API con il sistema di provisioning per aggiornare i servizi attivi dell'utente.
✅ Integrazione con E-commerce
- Requisito funzionale: Accesso diretto all’e-commerce per l’acquisto di nuovi servizi o dispositivi.
- Requisito tecnico: Collegamento diretto al modulo e-commerce con funzionalità di gestione ordini e pagamenti.
✅ Area provvigioni (per agenti esterni)
- Requisito funzionale: Visualizzazione e gestione delle provvigioni maturate, con report dettagliati.
- Requisito tecnico: Integrazione con il sistema di gestione provvigioni e dashboard personalizzate per gli agenti.
Roadmap di sviluppo (7 mesi totali)
La proposta mira a creare un’area clienti moderna, integrata e funzionale, migliorando l’esperienza utente, la gestione dei servizi e la comunicazione tra Geny e i suoi clienti.
Pianificazione e design (0-2 Mese)
- Definizione dei requisiti specifici.
- Design UI/UX per l’interfaccia cliente.
Sviluppo backend e integrazione (3-5 Mesi)
- Sviluppo delle funzionalità di gestione contratti, dati personali, e provvigioni.
- Integrazione con il CRM e i sistemi di assistenza.
Sviluppo frontend e test (6-7 Mesi)
- Implementazione del frontend responsive.
- Test delle funzionalità su dispositivi diversi e ottimizzazione della sicurezza
Lancio e ottimizzazione (7 Mesi)
- Lancio del modulo clienti.
- Monitoraggio delle performance e A/B testing per migliorare l’esperienza utente
Software gestionale (CRM): Oggi
Geny utilizza un software gestionale sviluppato da una software house esterna, che non è più operativa.
Questo limita la possibilità di apportare modifiche o miglioramenti, portando a diversi punti critici.
Software gestionale (CRM):
Punti critici
L'area clienti attuale non soddisfa gli standard attuali e richiede un intervento di digitalizzazione e ottimizzazione per migliorare l'esperienza utente e la gestione dei servizi.
❌ UI Vecchia
Interfaccia obsoleta e poco intuitiva, che complica l'uso quotidiano
❌ Sito non responsive
Difficile da usare su dispositivi mobili, limitando la flessibilità operativa
❌ Mancanza di logica
Funzionalità mal strutturate che creano confusione e inefficienza.
Software gestionale (CRM):
Problemi specifici
Associazione profili di fatturazione
Impossibilità di associare più profili a un singolo cliente, limitando la gestione finanziaria.
Assenza di customer care integrato
Mancanza di supporto clienti direttamente dal CRM, obbligando a usare canali separati
Automatismi contratti
Assenza di automatismi che aumenta il rischio di errori manuali nella gestione dei contratti.
Gestione prodotti e scontistiche
Mancanza di una sezione dedicata per gestire prodotti e sconti, riducendo l'efficienza commerciale.
Software gestionale (CRM):
Rischi associati ai punti critici
❌ Inefficienza operativa
L’interfaccia datata e non responsive rallenta le operazioni quotidiane, aumentando i tempi di gestione
❌ Alta probabilità di errori
La mancanza di automatismi e logica chiara aumenta il rischio di errori umani, compromettendo l'accuratezza dei dati e la gestione dei contratti
❌ Impossibilità di recuperare il codice sorgente
Senza accesso al codice sorgente, è impossibile risolvere bug o implementare nuove funzionalità, lasciando Geny esposta a vulnerabilità e problemi di compatibilità futura
❌ Esperienza cliente sottotono
La mancanza di integrazione con il customer care e la gestione inefficiente dei profili prodotti riducono la soddisfazione del cliente, aumentando il rischio di perdita di clientela a vantaggio dei grandi competitors sul mercato.
Software gestionale (CRM): Proposte di digitalizzazione
Per risolvere i problemi attuali di Geny, proponiamo lo sviluppo di un nuovo software gestionale (CRM) moderno, flessibile e completamente integrabile con le necessità aziendali. Il nuovo CRM sarà sviluppato con un'interfaccia user-friendly, responsive, e dotato di logiche avanzate per la gestione dei clienti, dei contratti e delle fatturazioni.
Software gestionale (CRM): Proposte di digitalizzazione
✅ Migrazione graduale e sicura
La migrazione al nuovo CRM sarà eseguita gradualmente, modulando il trasferimento dei dati e delle funzionalità critiche in modo da minimizzare i rischi operativi. La transizione sarà spalmata su più mesi per garantire continuità operativa e formazione adeguata del personale.
Roadmap di sviluppo (12 mesi totali)
L’adozione di un nuovo CRM rappresenta un passo cruciale per migliorare l’efficienza operativa e la competitività di Geny. La migrazione graduale e la roadmap di sviluppo garantiranno una transizione sicura e senza interruzioni, migliorando nel contempo l’esperienza utente e la gestione interna.
Analisi e pianificazione (0-2 Mese)
- Analisi dei requisiti e pianificazione dettagliata della migrazione.
- Design dell’interfaccia utente (UI) e dell’architettura del sistema.
Sviluppo dei moduli critici (3-7 Mesi)
- Anagrafica clienti: Sviluppo della gestione avanzata dei clienti, con funzionalità di modifica e aggiornamento dati.
- Fatturazione e pagamenti: Implementazione del modulo di fatturazione con supporto per profili multipli e gestione automatizzata delle scadenze.
- Contratti e servizi aggiuntivi: Sviluppo della gestione dei contratti, inclusi automatismi per la creazione e modifica.
Sviluppo dei moduli secondari e integrazione (8-11 Mesi)
- Customer care integrato: Implementazione del sistema di supporto clienti con chat integrata e ticketing.
- Gestione prodotti e scontistiche: Sviluppo di un modulo per la gestione dinamica dei prodotti e delle promozioni
Testing, migrazione e lancio (12 Mesi)
- Testing completo: Verifica dell’interoperabilità tra i moduli e integrazione con i sistemi esistenti.
- Migrazione graduale: Trasferimento dei dati dal vecchio CRM al nuovo sistema, con monitoraggio continuo.
- Formazione e lancio: Formazione del personale e lancio ufficiale del nuovo CRM
Software gestionale (CRM): Proposte di digitalizzazione
Requisiti tecnici e funzionali
✅ Interfaccia responsive e intuitiva: UI moderna e accessibile da qualsiasi dispositivo.
✅ Integrazione API: Connessioni API per facilitare l'integrazione con l’e-commerce e altri sistemi aziendali.
✅ Gestione automatizzata dei contratti: Automatismi per la creazione, modifica e cessazione dei contratti.
✅ Customer care integrato: Sistema di supporto clienti interno al CRM, con chat e ticketing.
✅ Moduli flessibili: Capacità di gestire profili multipli di fatturazione e configurazione dinamica dei prodotti e delle scontistiche.
Software gestionale (CRM): Proposte di digitalizzazione
User stories
Anagrafica clienti
Come amministratore, voglio aggiornare e gestire i dati dei clienti facilmente, così da mantenere un database accurato.
Fatturazione
Come contabile, voglio gestire più profili di fatturazione per cliente, così da offrire flessibilità nei pagamenti.
Customer care
Come cliente, voglio contattare il supporto direttamente dall'area clienti, così da risolvere rapidamente eventuali problemi
Gestione prodotti
Come responsabile delle vendite, voglio aggiornare prodotti e sconti in tempo reale, così da offrire promozioni tempestive e accurate.
Conclusioni
Risultato dell'Audit
- Risultato dell'Audit: Geny è un'azienda con processi snelli, ma caratterizzati da un basso contenuto tecnologico. Per questo motivo, l'implementazione di soluzioni software è necessaria, ma deve essere graduale per garantire benefici reali all'azienda.
- Priorità di intervento: La nostra analisi indica che è prioritario realizzare l'e-commerce con preventivatore personalizzato e un'area clienti che comunichi via API con l'attuale gestionale. Questo, combinato con lo sviluppo di landing page specifiche e una strutturata azione di marketing, permetterà di ridurre i costi legati agli agenti di commercio e di attrarre nuovi clienti in tutta Italia.
- Innovazione e competitività: L'elemento fortemente innovativo del chatbot AI per preventivi consentirà a Geny di distinguersi dalla concorrenza, prevenendo che altre aziende adottino soluzioni simili prima di Geny.
- Ritorno sull'investimento: Il ritorno sull'investimento generato da queste azioni permetterà di finanziare il redesign del sito web e la realizzazione di un nuovo CRM, contribuendo ulteriormente alla crescita e al successo dell'azienda.
Grazie per l'attenzione
Digital Oriented s.r.l.
Modena | Via Cattaneo, 54
hello@digitaloriented.it / www.digitaloriented.it
Audit Tecnologico e Digitale